Jeśli idziemy do sklepu/oddziału firmy a nie znajdujemy tam pomocy lub odpowiedzi na nurtujące nas pytania, odchodzimy i najczęściej nie wracamy już do takiej firmy. Dlatego też, aby przeciwdziałać takiemu zjawisku i tracąc przychody (z ang. revenue leakage) z takiego zachowania klientów powstało rozwiązanie, które adresuje powyższy problem.
Remote Expert to rozwiązanie, które umożliwia komunikacje z drugą osobą, w firmach najczęściej specjalistą wysokiego poziomu w swojej dziedzinie, za pomocą technologii high-definition (HD) wideo. Szczególnie jest to istotne rozwiązanie jeśli mamy ograniczoną liczbę osób z pewnymi unikalnymi kwalifikacjami w firmie.
Dzięki temu rozwiązaniu można:
– Poprawić doświadczenie z korzystania z usług dla swoich klientów
– Rozwinąć dostępność i wydajność ekspertów
– Uprościć obsługę zarówno klientów jak i specjalistów
Przykłady wykorzystania w różnych obszarach:
– Tworzenie grup eksperckich w bankach (zarządzanie portfelem klienta, udzielanie kredytów itd.)
– Dostęp do specjalistów w firmach ubezpieczeniowych
– Dla szkół, dostęp do wybitnych nauczycieli, profesorów
– Lepszy dostęp konsultacyjny do specjalistów/lekarzy oraz wiele innych możliwości.
Jednak wdrożenie takiego rozwiązania w firmie, wymusza zmianę przypłewów informacji pomiędzy zainteresowanymi stronami. Jak również adaptacja w oddziałach firm musi zostać dobrze zorganizowana. Nie wystarczy postawić terminal wideo i dać dostęp do osoby po drugiej stronie. Całość rozwiązania technologicznego musi być wkomponowana w działanie placówki jak również osoby, które będą posługiwały się tą technologią powinny odczuwać komfort z korzystania i mieć pewność, że klienci mają podobne odczucia. Dlatego też ważne jest przygotowanie odpowiedniej aranżacji pomieszczeń, w której kliencie i pracownicy będą odczuwali przyjemność z korzystania z nowych narzędzi.
Skontaktuj się z nami:
biuro@greeneris.com
tel. +48 22 439 03 20
lub napisz poprzez formularz kontaktowy
[ninja_form id=1]
